手绘地图自制便条、用糖果换气球,他们助游客畅游武汉

“从B1出口沿民主路可以走到黄鹤楼,要是觉得太远,就在地铁站外搭乘公交,线路我写在这里,您拿好。”5月3日上午8:30,地铁7号线小东门站值班站长张欣慧向一位来汉游客递上一张手绘导吃观光地图。

地铁小东门站为乘客准备的前往黄鹤楼线路图。记者郭佳 摄

黄鹤楼的美景、粮道街的美食,成为不少外地来汉的年轻游客打卡点。两者都可兼顾的地铁小东门站,在小长假期间早上都会迎来一波大客流。针对游客咨询较多的问题,地铁小姐姐手绘线路图,复印多张后,遇到有需要的乘客递上一份,让对方更直观、便捷到达目的地。



地铁小东门站,乘客向地铁小姐姐咨询出游事宜。记者郭佳 摄

连续两天,记者在多个外地游客集中的地铁站看到,细致贴心的服务无处不在。

1号线黄浦路站离汉口江滩很近,假日期间客流以到江滩观赏灯光秀为主。5月2日18时,出站客流高峰来临时,咨询如何去江滩的游客较多,21时进站返程客流咨询末班车的不少,车站工作人员人手一本便利贴,上面写明前往江滩的出入口、距离和步行时间,以及1号线末班车时间,随时撕一张给游客,让对方一目了然,心中有数。



地铁黄浦路站为乘客准备的便利贴。记者郭佳 摄

来武汉怎能不去东湖?离东湖最近的地铁8号线梨园站,“五一”期间单日客流已创开站以来最高纪录。5月3日早上10时,正是大批游客到达的时候,记者现场看到,多数游客带着孩子,为了保障孩子出站安全,前往梨园广场通道的出站闸机处配备了三名工作人员引导提醒。值班站长马梦介绍,车站除了增加工作人员外,每天还有来自华中师范大学的8人组地铁志愿者前来帮忙。不仅如此,这几天,每一位车站巡站人员口袋里都会备上糖果,“下午游客从东湖返程时,不少孩子会带气球,但气球属于地铁违禁品,不能带进车厢。”马梦说,粗暴没收气球,小朋友们会很失望,所以,他们会拿出糖果和小朋友们置换,让他们开心上车。



5月2日20时30分至21时,地铁江汉路站,引导游客的工作人员忙得“脚不沾地”。记者郭佳 摄

5月2日20时30分至21时,记者在2号线江汉路站看到,游玩结束进站返程游客正涌进车站。车站配备了30名工作人员“三步一岗,五步一哨”,从安检—进站闸机—站厅—电梯—站台“一条龙”接应引导。身穿玫红色工作服、身高1.87米的值班站长田畅置身在人流之中十分显眼,不停有乘客向他咨询,他的对讲也是响个不停:“客流太大,上行电梯开始换方向,人员到位没?”“请到站台来,站台客流增大。”“这是今年“五一”每个晚上的常态,忙得脚不沾地。”田畅说。


编辑:胡静

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